一、自动化退款功能是什么？

自动化退款是阿里巴巴出品的一个专门用于处理淘系自动化退款订单的千牛插件AliGenius（简称 AG）系统。

二、为什么要开启AG？

场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到商家后台手动操作退款。

场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到商家后台手动操作退款。

痛点：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服商家后台要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）。

三、开通自动化退款功能的优势：

1、自动化操作、速度快

2、减少人为切换系统的沟通成本

3、减少货物发出且退款、未收到退货就退款的风险

四、解决方案

AG和快麦ERP联合提供了一套系统自动处理退款的方案。快麦ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化处理。

（1）未发货仅退款场景：

顾客申请未发货仅退款，ERP按照设置的规则自动拦截发货，拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下：

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（2）退货退款场景：

顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。退货退款场景系统自动处理退款流程如下：

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五、如何对接

Step1 在快麦ERP中设置传AG接口信息的策略

在ERP系统设置页面，售后配置中开启AG对接

点击基础—系统设置—售后配置—勾选开启AG对接-选择店铺—保存

Step2 在千牛售后服务（AG）中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略：

1、未发货仅退款场景对接

第1步：用AG超级管理员账号登录，点击“未发货仅退款-ERP仓内拦截自动退”策略，打开策略后，设置好退款金额，点击保存。

注意：erp取消发货状态条件系统已经默认打开

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第2步：输入快麦ERP在阿里的APPKEY（23204092），输入后点击“确定”，如果系统校验通过，就会开通成功。

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2、退货退款场景

第1步，用AG超级管理员账号登录，点击“退货退款-ERP对接入仓自动退”策略，打开策略后，设置好退款金额，点击保存。

注意：erp退货入仓状态条件系统已经默认打开

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第2步，输入快麦ERP在阿里的APPKEY（23204092），输入后点击“确定”，如果系统校验通过，就会开通成功。

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六、FAQ

1.AG自动处理的退款在哪里查看？

答：专业版AG监控入口：

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通用版AG监控入口：

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2.对接后AG不自动处理退款，如何解决？

答：第1步，使用超级管理员登录AG，使用”验证“功能验证不能退的原因。验证功能位置如下图：

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第2步，依据验证结果做相应处理。

3.AG不能自动退款，验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”（图示如下）如何处理？

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答：要包含：

①可能的问题原因是什么

②如何确定具体原因SOP

③确定原因后解决方案是什么

4，为什么AG自动退款完成后，ERP中的退款没有自动完结？

答：AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结，ERP的退款不会自动处理，还需手工处理。

七、联系我们

1，若您仍有疑问请加入“快麦ERP-AG对接钉钉群”群号：11786510 

2，您也可以联系我们的在线客服