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2018双十一告客户白皮书

发布时间: 2018-10-29 16:08:38

亲爱的快麦ERP客户:

一年一度的双十一已全面起航,为保障您平稳度过,快麦ERP团队将竭诚服务,共同见证大家创造新的历史时刻!

双十一前的准备工作尤为重要,只有准备充分,才能从容应对每次大促,我们现将快麦ERP备战双十一情况说明如下:

保障工作

1.技术保障:双十一期间阿里巴巴聚石塔特别技术小组全程为快麦ERP商家保驾护航,快麦ERP系统已参加多次聚石塔系统压力测试并顺利通过,双十一期间计算资源根据情况弹性升级,从容应对双十一期间海量订单的下载及处理,保障系统的稳定和高效运转。

2.商家服务:专业的实施团队以片区辐射全国,协助商家制定双十一备战方案,同时在双十一当天为大型客户提供免费驻点服务,以保证双十一服务的快速响应。

3.客服支持:快麦ERP客服团队在双十一当天实行通宵轮班,11.10—11.12三天实时在线,为所有客户提供全程后勤保障,我们也提供4条反馈通道:

企业qq:4000223932

旺旺:匿名脚丫

400电话:4000223932

微信公众号:快麦ERP云服务


订单同步延迟

商家如果发现订单信息同步不及时(如:订单未下载系统、已付款状态未同步、留言/备注等信息未更新等),不要担心,这是由于淘宝在大促期间限流,导致双11零点到2点订单推送出现延迟,凌晨3点后会陆续恢复正常,请各位商家耐心等待!

对于大促期间,使用赠品规则的商家,系统会自动将符合赠品规则的延迟订单进行赠品匹配,无须担心,如遇问题请及时联系在线客服。

预售订单提醒

参与双11预售活动的商家,买家在支付定金后,系统自动同步订单到待付款页面,并将预售订单标记为平台预售;双11当天买家支付尾款后,平台预售订单自动转为待审核订单,商家可进行正常的打印发货。


订单异常提醒

商家在订单处理时,如遇到标有异的订单,这是因为淘宝在推送订单时,会漏传一些字段(例如:缺少收货地址,商品明细,金额等字段)导致的订单异常,淘宝会再次同步信息,直至同步完整。如有问题请及时联系在线客服

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