快麦小智与快麦ERP实现数据互通,助力禾子先生高效经营

使用前的痛点

疫情大环境下，电商行业受到较大影响，禾子先生也是其一，各类痛点因而滋生，例如快递停发、下单退款、客服接待疲软等，店铺各项指标数据严重下滑，解决问题迫在眉睫。

1 漏发错发率升高

由于疫情影响商家买家无法正常收发货，客服每天需要人工筛选联系，不仅工作量大、而且消息容易漏发错发，加之缺乏数据统计和展示。

2 差评率升高

正常在商品缺货无法发货情况下，需要在下单前告知买家，但库存不精准造成售后差评趋多。

3 客服接待量骤增

各地疫情经常突发紧急，疫情咨询、人工通知疫情订单工作量大造成客服疲于应对。

快麦小智如何为禾子先生提供解决方案

快麦是光云科技旗下针对于大商家推出的围绕客服、ERP、订单、商品等维度的综合产品品牌。快麦小智除了机器人智能应答的能力以外，还有丰富的解决方案和中台能力。针对以上痛点，快麦ERP和快麦小智机器人进行了数据打通，通过小智作为客服中台，解决禾子先生的多场景问题，实现提效增收。

禾子2.png

1【异常服务】为客服减量提效‍

针对ERP中未发货的异常订单如商品问题、缺货、疫情影响等，小智【异常服务】会根据不同异常标签，自动发送异常服务话术，进行买家安抚以及告知，大大减少客服的筛选和发送工作量。并且发送时间和子账号都支持自定义，同时会统计话术发送数据和明细，服务情况一目了然。

2【安全库存】带来GMV和买家体验双提升

快麦小智客户如在使用快麦ERP，即可开启跟单助手中的安全库存功能。快麦小智会查询商品在ERP系统中的真实可用库存。买家在售前询单时，根据不同库存状态发送不同询单挽回话术，买家体验和GMV得到双重提升。

使用快麦小智后

1 差评漏发错发有效控制

通过对疫区买家自动发送通知话术，大幅减少客服手动通知工作量，该功能近一周服务触达买家超2000人，差评率得到有效控制，较之前降低30%。异常服务通知后台数据清晰，通知买家消息漏发错发率极大降低。

2 结合快麦ERP协同增收

借助快麦小智根据商品库存发送不同的询单挽回话术，禾子先生使用快麦ERP，可开启跟单助手【安全库存】功能，提升买家体验和GMV，一周催付效果显示，成交金额提升20w，支付转化率提高5%，二次下单率提高5%。

3 退款关怀挽回流失客户

利用【退款申请关怀】功能挽回客户退款流失，针对买家退货，发送退款挽回话术，客户流失有效抑制，退款率下降4%。

4 自动邀评打造金牌客服

凭借【感谢意图】大幅提升旺旺满意度，在快麦小智知识库【感谢意图】中配置主动邀请服务评分，近一个月旺旺满意度提升7%达到95%，有望成为服装类目金牌客服团队，大大增加店铺权重排名。

客户好评

“疫情造成我们大量订单没办法发货，客服团队的工作量也比之前大了很多，关键是影响店铺的数据，所以这个问题必须要解决，我们公司一直在用快麦ERP，团队跟我说还有一款客服机器人产品快麦小智，两个系统互通后，刚好解决我们现有的问题，立马就上线了，现在用下来，关于通知消息的漏发错发现象得到控制，差评率和退款率明显下降，支付转化率也提高不少，不用考虑增加客服人手。”——客服主管

快麦小智

快麦小智是由科创板上市公司光云科技（股票代码688365）基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的对话式营销服务一体化智能客服机器人，专注于为电商卖家提供一体化的智能客服解决方案，实现智能接待和智能营销，帮助客服更高效作业，提升消费者购物体验。

客户好评

快麦产品

关于快麦

光云旗下产品