凤栖梧：坚守高端香云纱定制开发15年，直播订单售后难题如何处理
发布时间： 2022-08-24 11:39:59
凤栖梧成立于2020年，之前主要以商场线下门店为主，由于看到了直播电商的趋势，老板决定布局线上渠道，以抖音、微信直播为主，坚守高端香云纱定制开发15年，希望能将香云纱文化更好地推广给消费者，做好美与文化的传承。目前拥有店铺10余个，杭州设立两个仓库，分别在400平左右，SKU9000+，日均发货量达5000+，抖音账号凤栖梧真丝香云纱店粉丝达250w+。
使用前的痛点
1、客户原来售后换退货商品处理不及时，流程没有头绪，导致货品堆积过多，既影响买家体验也影响库存同步，售后效率大打折扣；2、原来在商品采购方面，经常出现备货数量不精准，导致多采/少采，影响发货时效；3、仓库操作流程不规范，涉及到细节问题不清晰不明白，出现错误推诿、态度随便等问题。使用了快麦ERP之后，仓库人员进行操作规范培训，细节问题一对一专人指导，培训内容清晰到位，所有在岗人员都能做到轻松学会，秒上手。售后退货方面，商品周转率大幅度提升，备货商品不再积压，采购报货精准度明显提高。
盲扫：用于大批量采购到货及售后退货，无需操作上架直接进行单件和爆款快速出库；标准后置拣货打单：用于库存现货和单件/多件订单出库，系统能够根据在架库存进行订单合单节省运费。
仓库分为审单打单区、打包区、拣货区、质检区、退货拆包区、快递堆放区
快麦ERP为凤栖梧提供解决方案
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由于使用了快麦ERP的即入即出功能，拆包确认收货时可立刻区分该商品是否可发，分类后可发订单优先质检，质检完成扫码发货即可。客户因为退件太多太乱而苦恼，该功能帮助客户及时标记处理可发退件，在拆包时就分类，提高效率。
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商品采购选择备货制，通过已售采购建议排除指定异常订单、入库暂存和销退在途商品，一键生成采购单报货，采购商品明细、数量清晰可见，有效避免多采，从而减轻库存压力。
通过快麦ERP的暂存区功能，收货到入库暂存区再平移到拣货区暂存，省略到货需要入库上架的这个操作流程，可以直接将到货商品统计到库存，从而进行审单打单发货，大大提高了审单发货效率。
快麦ERP即入即出功能，可以对符合售后退件商品进行标记，创建即入即出标签，在审单时直接筛选该标签订单审核，通过盲扫自动扣除销退暂存库存直接发货，提高审单发货效率。
BOSS好评
快麦ERP使用下来整体感受还是很好的，尤其是在售后方面，退回来的货可以直接分类质检发掉，都不需要二次入库上架，这个对于我们来说，不管是发货效率还是商品周转率都是提升了好几倍！
——凤栖梧质检负责人 郑姐
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