在服装行业,由于女性天生爱美爱时尚等特性,女装占据服装行业主导地位。近年来,服装行业作为传统的消费品行业,受益于终端消费的逐渐复苏,已进入转型调整期,面临着消费不断升级、需求趋向多元的新变化,随着经济的发展,消费者的消费习惯趋于成熟,消费需求相应更加多元化、个性化,也由此形成了不同的细分市场。

杭州颜芬服饰有限公司(以下简称颜芬服饰)是专注于做轻熟风女装的电商公司,目前有两家天猫店铺,9年电商路,他们走的专注,走的坚定,在女装这个大类目下,闯出了自己的一片天。

图:天猫店铺截图

一毕业,就坚定了做电商的心

颜芬服饰的创始人是一对夫妻,妻子冯总主要负责店铺运营、人员管理,丈夫王总则主要负责供应商对接,夫妻共同选款,共同经营两家店铺,他们的电商梦从毕业后就开始了。

大学毕业后,他们在同一家电商公司工作相识,因为拥有共同的目标和梦想而相知,工作一年后,清晰未来发展方向的夫妻二人自己创业了,整合自己的资源和优势,夫妻俩决定做轻熟风女装。

从2011年至今,两人已在电商的汪洋中航行了9年,对此,冯总说,从毕业开始就一门心思想要做电商了,当时也是充满未知和冒险,但除了电商,没考虑做其他的。

产品+服务,不变的初心

颜芬服饰经营的两家天猫店都有7年老店的标识,这个标识代表着一个店铺从0到1的点滴,也代表着颜芬服饰始终如一的坚持,冯总说,自己并没有多少店铺运营的经验,就是把产品把控好,把服务做好,店铺就会自行运转的很好。

九年创业路,没有起伏是假的,无论面临怎样的境遇,冯总和王总都会将初心挂在嘴边,一开始的初心是好好做好自己的电商事业,慢慢地初心变成了为消费者提供兼具性价比与时尚的轻熟风女装。

初心其实也会动摇的,王总坦诚的说,比如有时想要利润最大化的时候,想多赚的时候,但每当这个想法出现时心里就会有拉扯,那么就要停下来稳一稳初心,思考一个问题:如果一味地让利润最大化和控制成本,忽略了款式更新、质量等,成本势必会降低,但客户体验也会降低,这是自己想要的结果吗?不是,最后还是要做出高质量的产品回馈消费者才是,这么一思考,初心又回来了。

拿出一部分利润回馈消费者,质量越来越好,价格越来越实惠,服务越来越好,消费者是能感受到,这就是颜芬服饰的老客复购率非常高的主因,抓牢强关联粉丝,以产品线的布局去引领复购,风格统一,品质统一,产品矩阵统一,多年的稳才造就了现在颜芬服饰可以轻运营,重产品服务的现状。

适合自己的才是最好的

当今互联网发展迅猛,可接收的信息量非常大,远远超过了自己的需求,王总说自己并不需要了解那么多的资讯,筛选出适合自己的即可,自己想要什么?适合什么?能够去做什么?这是需要自己去思考明白的,不要人云亦云,现在的诱惑是有很多,但每个人的时间精力有限,如果哪个平台火就做哪个,没有自己的判断,所有东西都去抓,精力就分散了,倒不如专注做一个平台,做到极致。

快麦ERP赋能颜芬服饰

图:颜芬服饰其中一个仓库

01多仓库统一管理,提升效率

颜芬服饰目前有3个仓库,分布在两个楼层,仓库作业员工共9人,多个仓库间利用快麦ERP配合默契,精细化管理,效率得到很大提升。

02提升客服效率,降低沟通成本

由于颜芬服饰的客服并不在杭州,所以经常需要仓库查询库存,沟通极为不便,恰好快麦ERP能与快麦工单打通,实现在千牛端就可查询库存,不但节省了沟通成本还提高了客服的处理速度,从而提升转化率。

03操作方便,性价比高

“颜芬服饰也用过其他ERP,但还是会更倾心于界面简洁,操作方便又极具性价比的”冯总如是说,快麦ERP的订单处理页面、商品档案及发货页面界面简洁,操作方便,用起来得心应手,大家上手都很快。

颜芬服饰发展至今,基本不参与官方活动,他们熟悉天猫规则,却也不打算躬身入局,他们有着自己的坚持,也有着自己的眼光,对于他们来说,可以小而美的经营下去,有固定的粉丝群,有不变的初心,就已经是很好的修行了,快麦ERP也将一直陪伴左右,提供有力的技术支持,祝福颜芬服饰在自己的道路上越来越好。

客户评价:

快麦ERP界面清爽,操作便捷,上手很快,ERP和千牛打通,大大缩减了我们客服与仓库的沟通效率,我们客服团队在河南,仓库在杭州,大多数都是线上联系,之前沟通不是很顺利,客服回应效率会比较慢,现在这个问题解决了,客服效率提升,转化率都高了。