10月12日,快麦ERP以“初心如炬,使命如磐,快麦双11,和你在一起”为主题,正式开启了2020年双十一的序章。

    快麦ERP联合产品、技术、实施、销售等多部门进行开会讨论,特制定出《2020双十一大促保障方案》,全方位赋能客户双十一的稳定运行,让仓库运转更高效。

01产品技术保障

    1、全面排查优化  

    全面优化软件功能,保障在大促封网前按质按量完成产品需求更新,提升硬件性能,排除可能发生的故障。

    2、服务器升级

    随着快麦ERP客户数的迅猛增长,快麦ERP服务器弹性升级,投入的资源相比去年增加了3-5倍。

    3、全链路压测

    提前进行客户应用压测、推单压测、全链路压测、聚石塔压测,且对系统进行全方位的监控优化,通过模拟真实线上业务的处理效果,在大促前真实评估系统容量和反应速度, 9月30日,快麦ERP第一轮压测完成,系统稳定,表现优异。

    4、人员保障安排

    今年,快麦ERP将继续联合阿里云,成立“双十一专项保障小组”,双方共同协作,专人专事,反复检测,确保今年双十一旗开得胜,万无一失。产品、技术核心人员将实行24小时轮流值班制,运维人员也将继续前往阿里驻场,实时同步现场讯息,保障交流顺畅。

02服务保障

    1、 多轮回访

    以实施为主力,各片区销售及市场部配合,开启多轮回访,完成客户摸底情况并做好客户分级,了解双十一预期单量,安排专人重点关注风险客户,并制定合理解决方案。

    2、实时同步

    与客户同步双十一保障计划,提醒客户人力、物料的准备,同步系统情况,强化客户双十一作业和现场安排,为客户排忧解难。

    3、服务先行

    根据多轮回访情况,合理安排驻场人员,建立多条紧急联系通道,给客户贴心的服务保障。

    4、硬件保障

    为保证客户双十一期间顺利发货,可进行打印机的购买,快麦硬件部门也将提供PDA租赁等服务,保障客户仓库运转流畅。

03客服保障

    快麦ERP客服团队细分为线上客服接待与微信群售后,及时处理客户咨询与问题解决,同时我们也将提供5条服务通道,为您提供全程后勤保障:

    企业QQ:4000223932

    旺旺:匿名脚丫

    400电话:4000223932

    微信公众号:快麦ERP云服务

    企业微信售后群

    快麦ERP是光云科技于2014年正式成立,2015年正式上线的一款为中、大型电商卖家服务的仓储管理软件,已经历多次双十一大促活动,技术成熟,系统稳定不宕机,深受客户支持与信任。

    在2020年这个特别之年,快麦ERP销售业绩仍节节攀升,在8月便已突破去年全年业绩,9月又迎来小高峰,同比增长116%,第三季度完美收官。

    今年双十一,我们在一起,携手并进,再创佳绩!