618大促已拉开序幕，为了助力商家无忧大卖，智能客服机器人快麦小智针对疫情痛点，更新迭代了产品功能和运营玩法，帮助商家维护店铺DSR避免投诉，提高买家售前售后体验，节省人力成本，轻松应对疫情。               

1 新增-疫情问答包

店铺受到疫情影响，全国多地物流暂停和买家疫情咨询激增，小智新增了【疫情问答包】供商家一键订阅，应对疫情相关咨询，提高回复准确率，安抚买家情绪提高购买体验。

• 表示快递能正常收/快递已恢复

• 表示某地没有疫情或已解封

• 表示某地有疫情或已管控

• 表示收不了快递/快递未恢复

• 快递是否安全

• 快递是否恢复/正常

• 询问快递恢复时间

• 询问某地是否有疫情/询问某地是否疫情区

• 快递是否路过某地

2 跟单助手-核对地址支持省-市-区级

因疫情影响疫区订单无法发货，需要在买家下单时告知延迟发货或申请退货。并且疫区以省市区级维度进行物流把控，核对地址可支持筛选区级地址，更精准锁定疫情影响区域和人群，满足商家需求。

最后在话术设置中配置疫情相关话术，买家下单后触发核对地址场景，选择的省市区级行政区就会发送对应安抚话术。

话术例句：亲爱的#买家昵称#，由于您所处的地区因疫情影响无法正常发货，等疫情解除后将会立即发货，或者您可以在订单页面申请退货，给您带来的不便非常抱歉！

3 点金台-疫情期间运营

指定名单-疫情延迟发货通知     

商品“牛仔外套”因近期疫情突发，物流问题需要延期发货，导出客户名单，导入【点金台】中对付款买家打标后定向下发通知。                       

任务名称：疫情延迟通知                        

发送时间：根据通知时间店铺自定义（建议在疫情突发后立即通知，防止通知不及时导致差评）                        

用户群：淘宝导出延迟发货宝贝的客户名单，导入自定义客群                        

客服组：售后客服组                        

发送话术：亲亲你好，实在抱歉，由于您所在的地区疫情突发，需要疫情结束后才能正常揽件，您收到宝贝需要等待一段时间，麻烦您耐心等待下，也可以申请退款我这边帮您处理。                        

疫情运营-疫情回馈活动                            

因疫情无法发货或延迟发货退货的买家，后期疫情结束恢复正常，发送回馈优惠活动，提高二次下单率和复购率                        

任务名称：疫情回馈活动                        

发送时间：疫情恢复，物流正常后一周                        

用户群：疫情恢复地区人群                        

客服组：售前/售后客服组                        

发送话术：为了感谢疫情地区老客的厚爱，现有疫情回馈活动，爆款空气炸锅现在活动价低至299元，参加满减活动300-40享更低优惠哦                        

疫情运营-现货催下单                            

因疫情影响，买家对于下单后的发货时间很不确定，所以下单犹豫。通过现货速发的话术催下单，提高转化率。                        

任务名称：现货催下单                        

发送时间：咨询未下单客户，也可针对不用宝贝发送单独的催拍话术                        

用户群：未受疫情影响地区人群                        

客服组：售前/售后客服组                        

发送话术：亲亲，您咨询的这个宝贝是【现货】，下午3点前下单可以当天发货，近期疫情物流随时会有影响，现在下单就能马上收到哦~