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这些功能,助你618无忧大卖

发布时间: 2022-06-14 09:33:34

618大促已拉开序幕,为了助力商家无忧大卖,智能客服机器人快麦小智针对疫情痛点,更新迭代了产品功能和运营玩法,帮助商家维护店铺DSR避免投诉,提高买家售前售后体验,节省人力成本,轻松应对疫情。               


新增-疫情问答包


店铺受到疫情影响,全国多地物流暂停和买家疫情咨询激增,小智新增了【疫情问答包】供商家一键订阅,应对疫情相关咨询,提高回复准确率,安抚买家情绪提高购买体验。

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包含的意图场景
  • 表示快递能正常收/快递已恢复

  • 表示某地没有疫情或已解封

  • 表示某地有疫情或已管控

  • 表示收不了快递/快递未恢复

  • 快递是否安全

  • 快递是否恢复/正常

  • 询问快递恢复时间

  • 询问某地是否有疫情/询问某地是否疫情区

  • 快递是否路过某地


跟单助手-核对地址支持省-市-区级


因疫情影响疫区订单无法发货,需要在买家下单时告知延迟发货或申请退货。并且疫区以省市区级维度进行物流把控,核对地址可支持筛选区级地址,更精准锁定疫情影响区域和人群,满足商家需求。


使用攻略:
在跟单助手中找到【核对地址】,在设置中新增了【指定地区】,点击进入设置页面

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在地区选择中,除了省市外,新增了市级行政区的选择,点击添加到右侧已选地区

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最后在话术设置中配置疫情相关话术,买家下单后触发核对地址场景,选择的省市区级行政区就会发送对应安抚话术。

话术例句:亲爱的#买家昵称#,由于您所处的地区因疫情影响无法正常发货,等疫情解除后将会立即发货,或者您可以在订单页面申请退货,给您带来的不便非常抱歉!


点金台-疫情期间运营


指定名单-疫情延迟发货通知     

商品“牛仔外套”因近期疫情突发,物流问题需要延期发货,导出客户名单,导入【点金台】中对付款买家打标后定向下发通知。                       

任务名称:疫情延迟通知                        

发送时间:根据通知时间店铺自定义(建议在疫情突发后立即通知,防止通知不及时导致差评)                        

用户群:淘宝导出延迟发货宝贝的客户名单,导入自定义客群                        

客服组:售后客服组                        

发送话术:亲亲你好,实在抱歉,由于您所在的地区疫情突发,需要疫情结束后才能正常揽件,您收到宝贝需要等待一段时间,麻烦您耐心等待下,也可以申请退款我这边帮您处理。                        


疫情运营-疫情回馈活动                            

因疫情无法发货或延迟发货退货的买家,后期疫情结束恢复正常,发送回馈优惠活动,提高二次下单率和复购率                        

任务名称:疫情回馈活动                        

发送时间:疫情恢复,物流正常后一周                        

用户群:疫情恢复地区人群                        

客服组:售前/售后客服组                        

发送话术:为了感谢疫情地区老客的厚爱,现有疫情回馈活动,爆款空气炸锅现在活动价低至299元,参加满减活动300-40享更低优惠哦                        


疫情运营-现货催下单                            

因疫情影响,买家对于下单后的发货时间很不确定,所以下单犹豫。通过现货速发的话术催下单,提高转化率。                        

任务名称:现货催下单                        

发送时间:咨询未下单客户,也可针对不用宝贝发送单独的催拍话术                        

用户群:未受疫情影响地区人群                        

客服组:售前/售后客服组                        

发送话术:亲亲,您咨询的这个宝贝是【现货】,下午3点前下单可以当天发货,近期疫情物流随时会有影响,现在下单就能马上收到哦~                        



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