400-000-4365
来拿出一些基本选型需求供电商卖家借鉴和参考。
需求一:效率
电商最核心的需求显然是效率。
效率低,人力成本就高,订单量少的时候成本问题还能承受,在活动或者营销导致的订单成倍增加的时候,人力成本也必然成倍放大。
效率高,同样人力成本的情况下,DSR中的发货速度得分相对来说就能更高一点,店铺搜索排名就会更有竞争优势,顾客等待的天数更少,客户体验提高,客户粘性更强。
效率能否高,主要看以下3点:
1、 软件功能
功能很重要,现在很多商家买了软件后就成为了一个简单的打单工具,其实购买电商ERP除了了解打单、发货本身的具体功能,更要了解软件所具备得管理思想,规范和提高自己店铺管理流程。岗位责任明确了,流程才能改善;流程改善了效率才能提升。
有些行业需要关注一些行业特有功能,如服装等喜欢预售的类目要关注预售处理;食品、化妆品行业会关注批次和保质期问题;大家电、小家电、家具等类目会关注大件自动拆分功能;3C类目会要关注序列号和售后维修功能。
2、运行速度
除了功能上需要优化之外,最影响效率的就是软件运行速度了。如果操作一下就要几秒钟甚至更长时间的话,如何跟那种执行速度提升几倍的软件PK效率呢?速度方面自己操作一下感受感受即可。
3、 稳定性
软件一旦出现故障,就毫无效率可言了。稳定性好的软件出故障的概率会要小很多,平均故障时长也会更短。如果一个店铺一年中有几次发货延迟比较大,顾客的满意度就会急剧下降。
软件中随意操作多次,看看有没有异常报错,或软件退出。有软件内部错误提示的话,错误信息能否理解;
需求二:减少差错
差错会给卖家带来额外成本,差错会主要跟以下一些方面有关:
1、 靠规范流程和人员操作,通过货位配货、扫码验货、称重校正等方式来减少发错货;
2、 订单数据是否准确及时。一般来说数据是否入聚石塔决定了重单漏单的概率,,聚石塔的订单确实能做到实时推送,而且基本不会出现重单漏单。
3、 库存准确性和及时性。库存不准一方面是人为流程的原因,另外一方面很有可能是软件自身的问题。
4、 退货退款的处理,发货前需要能自动拦截退货退款订单,发货后需要有管理好退货退款的流程。
需求三:减少运营风险
客服将订单的优惠力度给的过大;赠品的随意性导致整单利润下降甚至亏本;ERP操作人员手工新建一个订单发给自己或者亲朋;很多类似情况的发生都会导致卖家直接的经济损失,ERP软件通过财务审核来规避这种风险。但是绝大多数软件都是要么所有的订单都进入财务审核,要么都不进入财务审核,这样财务审核的工作量太大,特别是当做活动的时候,单量很大,财务审核只能成为摆设。这就要求财务审核的订单能智能判断,将有财务风险的订单才进入财务审核,而绝大部分的正常订单直接走正常流程好了。这样才能让财务审核能真正的可用。
数据安全也是一个重要的风险,经过淘宝的强制入塔之后,绝大部分卖家的ERP都部署在公网之中了,聚石塔能保证服务器上的数据不被第三方获取,除此之外我们需要给员工最小化权限划分。
需求四:决策支持和客户满意度
这些是功能和速度的副产品,如果效率高,发货速度快了,差错率降低了,客户满意度自然会提升。数据准确了,分析比较全面灵活,决策所需要的数据依据都有了,决策能力自然就会上升。
当然除了从给我们带来价值方面考量ERP之外,还有一些重要的方面需要综合考察,如公司,服务,技术,价格等。
总得来说,ERP选择非常重要,一个好的ERP能让我们管理自己的店铺更轻松,让运营也如虎添翼,一个不好的ERP却会成为我们店铺发展中的障碍,选择的时候多听、多问、多动手、多用心就一定能选择到一个适合自己的好的ERP。
