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电商订单ERP管理系统扮演的角色承上启下,订单管理系统分为用户端和商家端,订单ERP设计完善,符合电商平台需求才能够适应企业管理,补充管理漏洞。
一、订单ERP管理系统
电商订单ERP设计之初要考虑几个模块,大体模块中详细的细节才能越来越完善。
二、订单字段详情
1、商品信息(店铺信息,商品名称、规格、价格、数量等详情)
2、订单信息(订单状态详情,编号,订单时间等)
3、用户信息(购买ID,收货人,地址,联系方式)
4、购买金额(支付金额,商品金额,积分,消费券等)
三、商品信息
电商订单ERP系统中,商品信息在上游部分,是整个ERP系统运营的源头。客户购买之后订单形成,系统自动抓取信息,该信息指向仓储,进而进行下一步动作。
四、用户信息
用户信息包括ID、收货地址、联系方式等等。用户等级大多根据购买活跃度计算,企业根据事先制定的规则让客户过的相应积分,积分怎么优惠处理由平台决定。
五、交易金额信息
交易金额跟商品价格是不能对等的,有全额购买,现金优惠,积分优惠,礼品卡优惠,折扣等情况。ERP系统中企业根据平台指定的规则,对各种优惠统一设置,保证支付数据的逻辑准确。
六、订单时间分类
下单未付款、待发货、待收货、订单完成、订单关闭、订单失败、退货、赔偿等情况。
电商订单ERP中订单流程一般分为正向和反向两种。
正向:订单生成、已付、发货、确认收货、完成。反向则是退单退款过程。
一、正向流程
1、订单生成
用户下单完成,系统生成完整订单,获取订单详情。商品是否涉及优惠,个人账户是否涉及到获取权益。系统根据平台规则自动录入生成相应数据。商品优惠和账户权益有所区别。订单生成之后系统自动扣除仓库数量,扣除量小于库存量。库存管理中有库存预警,防止出现库存量不足的情况。
2、订单支付
下单已付后,订单信息才算完整,下一个动作是发货。发货的过程中涉及到库存的管理,情况复杂,分为多种情况。简单的情况就是店铺运营者自有仓库,直接发货。多仓库情况下一般根据订单信息就近发货。运营者没有相应产品库存情况下调用第三方仓库。两个或者两个以上仓库同时出库发货。
3、商家发货
不管以何种形式出库,发货流程是统一的。打印订单、包装、交给物流或者快递。
4、确认收货,订单完成。
二、反向流程(退单)
1、取消订单跟支付失败
这两个动作都是商品没有出库发货之前的动作,比较简单,属于取消订单行为。将扣减的库存补回即可。
2、 付款后退款
已付完成,商品还没发货,可直接退款,扣减的库存补回即可。
3、待收货退款与拒收
商品在运输路上或者已到收货地址,客户提出退货。一种是客户接收包裹后邮寄回商家,另外一种是拒收。
4、退货退款
用户收货以后申诉,表明原因,上传凭证,商品邮回商家后自动退款。
电商订单ERP个性化比较强,功能迭代更新,优化的过程。产品设计之初就应该考虑运营过程的各种细节问题。
