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有了电商erp系统,再也不用担心店铺顾客无故流失啦!

发布时间: 2019-03-13 15:52:24

在电商行业如此发达的背景下,店铺间的竞争也是愈发的激烈,而对于那些店铺顾客越来越少的情况,店家门也是十分头疼。在这种情况下电商erp系统的出现也许让许多店家都看到了曙光,对于店铺管理出现问题导致流量不高、顾客流失等情况,都可以导入电商erp系统来发现和解决问题。

大笔的推广、库存等费用花出去,顾客来了却留不住,相信是很多商家头疼的事情,那么顾客为何抛弃了你呢?

从人的角度来说:店铺员工对顾客关注度不够,售前没有及时与顾客沟通,了解他的需求;售后几乎没有跟进,与他们取得沟通,自然而然的顾客一去不复返。 员工稳定性差,离职时可能带走老顾客;新员工服务技巧不成熟,不善于服务老顾客。 顾客的自然流失:年龄变化让他们不再适合该产品的定位;经济状况导致该产品不在适用。 顾客被动离开,自己所熟悉的客服、店员离开了;感觉服务不够好;购买不方便;购物体验差;差评多。

从货的角度来说:没有促销活动;涨价顾客觉得贵了;另一方面频繁打折,顾客感觉商品掉价了。 新货更新不及时、店铺产品的广度和宽度不够,顾客买不到;商品经常性缺货;产品的质量下降,产品风格发生变化。 负面消息过多导致顾客流失,品牌形象下降;顾客长时间接触不到宣传和推广信息,因陌生而流失。

从商场角度来说:如商场加入7日无条件退换货等策略未兑现承诺;VIP政策调整;会员保持门槛太高,投诉未得到及时满意的解决;库存问题导致送货不及时。 CRM\与电商erp系统的缺失,没有针对老顾客的数据进行分析,没有采取对老顾客的管理;没有唤醒沉默会员、睡眠会员,准流失会员的营销活动;会员服务工具不到位,不贴心。 被竞争对手挖走;线下转移到线上,线上转移到线下。 自身原因关闭店铺导致顾客买不到;店铺更换地址没有通知顾客,让顾客购物体验不方便。

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如此多的原因导致顾客可能会流失,管理好一家店铺不是件容易的事,特别是初期,初期的经营顺畅会让以后的路更好走。犯错难免,但我们要做的就是尽量让它最小化,所以孕育出了卖家服务市场,快麦erp也由此诞生。